FAQ

Proposez-vous des cartes cadeaux ? 
Oui, nous vous proposons des cartes-cadeaux de différents montants, valables sur tous nos items disponibles en magasin ou sur notre site internet. Pour en commander, rendez-vous sur la page Carte Cadeau.

Offrez-vous le service de livraison ? 
Nous proposons la livraison dans la grande région de Montréal, dans un rayon maximal de 40 kilomètres de notre boutique sur le Plateau Mont-Royal. Le tarif de base est de 5.95$ + 1.15$ par kilomètre. Si vous êtes à l'extérieur de la zone desservie, écrivez-nous (lien vers formulaire de contact) ou contactez-nous par téléphone au 514-522-6555 afin que nous puissions évaluer les possibilités et les frais. 

Est-ce que vous pouvez livrer à une heure précise ? 
Nous ne pouvons garantir une heure exacte de livraison. Cependant, nous proposons deux plages horaires : une en début de journée (entre 12h et 15h) et une en fin de journée (entre 15h et 19h). Si vous avez une préférence d’horaires plus restreints vous pouvez nous l'indiquer lors de votre commande et nous tenterons de répondre à votre demande dans la mesure du possible.

Pouvez-vous faire la livraison le jour même?
Oui, nous prenons les livraisons pour la journée même jusqu’à 11h30. Les commandes seront livrées avant 19h00.

Que faites-vous si la personne n’est pas chez elle lorsque vous livrez ?
Lors de votre commande, nous vous demandons d'indiquer le numéro de téléphone de la personne qui recevra la commande. Ainsi, si la personne est absente au moment de la livraison, nous l’appellerons pour la notifier de notre passage et voir avec elle comment procéder ou si possible, nous laisserons le bouquet à un voisin ou devant la porte. Toutefois, nous ne serons pas responsables du bouquet à partir de ce moment. Avant de commander une livraison, merci de vous assurer que le/la destinataire sera bien chez lui.elle. Si nous n’arrivons pas à joindre la personne et que nous n'avons pas la possibilité de laisser le bouquet devant la porte, à un proche ou voisin.e, nous serons obligés de rapporter le bouquet en magasin et aucun remboursement ne sera possible. Nous pourrons cependant reprogrammer la livraison pour une autre date. Dans ce cas, les frais de livraison devront être réglés une deuxième fois.

 

De quoi est composé le bouquet saisonnier ? 
Le bouquet saisonnier est un bouquet « choix du fleuriste ». C'est à dire que nos fleuristes composent le bouquet en fonction des fleurs disponibles et de leur inspiration du moment. 

Je souhaite des couleurs et/ou fleurs spécifiques que je ne trouve pas dans les bouquets déjà existants, est-ce que je peux faire une commande personnalisée ? 
Oui, vous pouvez sélectionner le bouquet saisonnier (choix du fleuriste) et nous indiquer dans la section « Instructions spéciales pour la commande et/ou message à insérer dans la carte » les couleurs et fleurs que vous souhaitez pour votre bouquet. Nous ferons de notre possible pour faire un bouquet selon vos demandes avec les fleurs disponibles. Vous pouvez également nous appeler au 514-522-6555 pour connaître les disponibilités des fleurs avant de faire votre commande.

Est-ce que je peux demander de changer quelques fleurs d'un des bouquets déjà composés (exemple : Kyoto, Kobe, Hiroshima etc.) ? 
Oui tout à fait, si vous aimez le style d'un de nos bouquets, mais qu'il y a une ou plusieurs fleurs qui vous plaisent moins, vous pouvez tout à fait nous l'indiquer dans la section « Instructions spéciales pour la commande et/ou message à insérer dans la carte » lors de votre commande. Ainsi, nous les remplacerons par d’autres fleurs disponibles.

Le bouquet que j’ai reçu ne ressemble pas fleurs pour fleurs à la photo du site internet, est-ce normal ? 
Lorsque cela est possible, nous composons le bouquet avec exactement les mêmes fleurs que sur les photos présentées. Cependant, en fonction des saisons et des disponibilités, nous ne pouvons pas avoir tout au long de l’année les mêmes fleurs. Dans le cas où certaines fleurs se sont pas disponibles, nous composons le bouquet dans les mêmes teintes et le même style que le bouquet choisi en les remplaçant par d’autres fleurs.

Faites-vous des bouquets de fleurs séchées ?
Oui, vous pouvez visiter notre section fleurs séchées en ligne, nous visiter en boutique ou nous appeler pour passer une commande. 

Est-ce que les plantes viennent avec le cache-pot ? 
La majorité des plantes viennent sans cache-pot (sauf indications contraires). Vous pouvez choisir un cache-pot en plus de votre plante dans notre section Vases & Pots.

Pourquoi ma plante ne ressemble pas exactement à sa photo sur le site internet ?
Les plantes sont des organismes vivants, en fonction de leur croissance et de l’environnement où elles ont été cultivées, il peut arriver qu’elles grandissent de façon légèrement différente. Cependant, nous vous assurons qu’en plus d’être en bonne santé, nous vous envoyons toujours la même variété et taille de pot que commandé.

Je suis une entreprise, et j’aimerais commander une grande quantités de plantes et/ou fleurs, est-ce possible d’avoir une soumission ? 
Pour toute soumission de projets corporatifs, contactez-nous pour avoir plus d’informations.

Est-ce que vous proposez des abonnements hebdomadaires ou mensuels ? 
Oui, nous proposons des abonnements floraux. Vous trouverez toutes les informations dans notre section Abonnement floral.

Je me marie bientôt et je souhaiterais discuter des prix avec vous, comment faire ?
Consultez la page « Mariage ».

Quel est votre politique de remboursement ?
Pour des raisons de logistique et de frais de transaction, aucun remboursement ne sera offert. Nous vous proposons cependant de vous faire crédit ou de faire un échange (à l’exception des fleurs fraîches). Aucun crédit/échange ne sera accepté après 7 jours suivant l'achat.

Pour plus d'informations veuillez consultez notre page « Retours ».

Vous avez une question à laquelle nous vous avons pas encore répondu ?
Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone au 514-522-6555.